Política de envío
Condiciones de envío y entrega
1. Envío gratis
La entrega estándar a toda España es gratis en todos los pedidos.
2. Preparación del pedido
Preparamos y enviamos los pedidos normalmente en 1 a 3 días laborables desde la recepción del pago. Empaquetamos cada pedido a mano en una caja de regalo. Te avisamos del envío por correo electrónico, con el número de seguimiento del paquete.
3. Plazo de entrega
El plazo de entrega es normalmente de 7 a 15 días laborables desde el envío. En épocas de mucha demanda (promociones, fiestas) o ante incidencias de la empresa de transporte, la entrega puede tardar hasta 20 días laborables. Los plazos indicados son orientativos: se trata de plazos estimados y no garantizados, dependen de la empresa de transporte y no constituyen una circunstancia de la que respondamos mientras no haya transcurrido el plazo de investigación del apartado 5. Si el envío se va a retrasar más, te avisaremos y podrás cancelar el pedido antes de que salga, con el reembolso íntegro.
4. Seguimiento del paquete
Puedes consultar en cualquier momento el estado de tu paquete con el número de seguimiento incluido en el correo de envío. El seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse tras el envío; ese retraso no es motivo de reclamación ni de indemnización.
5. Paquetes no entregados
Si el paquete no llega en los 20 días laborables siguientes al envío, escríbenos por correo electrónico indicando tu número de pedido, siempre dentro de los 60 días siguientes al envío. Abriremos una investigación con la empresa de transporte (normalmente, hasta 30 días) y, al terminar, te enviaremos de nuevo el producto sin coste o te devolveremos el importe íntegro, como prefieras. El paquete que la empresa de transporte registre como entregado en la dirección indicada en el pedido se considera entregado; en ese caso, revisa primero tu buzón, a tus vecinos y el punto de recogida, y dirígete también a la empresa de transporte por la posible pérdida. Te ayudaremos encantados con la investigación.
6. Dirección de entrega correcta
El comprador es responsable de que la dirección de entrega sea correcta y esté completa. Si un paquete nos vuelve por no poder entregarse a causa de una dirección incorrecta o incompleta, por no recogerse dentro del plazo de depósito o por rechazarse, te lo enviaremos de nuevo encantados; en ese caso, los gastos del nuevo envío corren por cuenta del comprador. Si en lugar de un nuevo envío prefieres el reembolso, te devolveremos el importe descontando los gastos reales de transporte y gestión del paquete devuelto.
7. Recepción del paquete
Revisa el paquete al recibirlo. Si el embalaje presenta daños visibles, te recomendamos no aceptarlo o documentar los daños con fotos en ese momento y comunicárnoslo en las 48 horas siguientes a la entrega: comunicarlo más tarde dificulta reclamar la indemnización a la empresa de transporte.
8. Fuerza mayor
No respondemos de los retrasos debidos a causas de fuerza mayor (fenómenos naturales, huelgas, medidas extraordinarias, interrupciones del servicio de las empresas de transporte). Te informaremos de estas situaciones y los plazos se ampliarán mientras duren.