Devoluciones y reembolsos
Política de devoluciones y reembolsos – Carmen Joyería
Te pedimos que leas con atención esta política antes de hacer tu pedido.
Al completar una compra en nuestra web, aceptas las condiciones que se describen a continuación.
Cancelación de pedidos
Los pedidos se procesan poco después de realizarse, para que puedan gestionarse y enviarse a tiempo.
Puedes solicitar la cancelación en las 24 horas siguientes a la compra.
Pasado ese plazo, no podemos garantizar la cancelación.
Una vez que el pedido se ha procesado, empaquetado o enviado, ya no puede cancelarse. En ese caso, puedes ejercer tu derecho de desistimiento cuando lo recibas, tal y como se explica abajo.
Política de devoluciones
Derecho de desistimiento (14 días). Como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Garantía de devolución de 30 días. Además, te damos una garantía comercial: aceptamos devoluciones durante 30 días desde la entrega, en las condiciones que se indican a continuación.
Para que una devolución sea aceptada dentro de la garantía de 30 días, deben cumplirse todas estas condiciones:
El producto no se ha usado ni se ha utilizado para cocinar
El producto está en su estado original y en condiciones de volver a venderse
Se incluyen todo el embalaje original, los accesorios y los folletos
El producto no presenta señales de desgaste, mal uso o uso excesivo
Las devoluciones que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazadas. Dentro del plazo legal de 14 días, solo responderás de la depreciación del producto si lo has manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento; en ese caso, podremos descontar esa depreciación del importe que te devolvamos.
Excepción por higiene: los pendientes y las joyas de piercing no pueden devolverse si se ha roto su precinto de protección, por tratarse de bienes precintados que no son aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene (artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007). Probarse los pendientes en la oreja supone romper esa protección.
Es necesario que aprobemos la devolución
Todas las devoluciones requieren aprobación previa.
Antes de enviarnos cualquier producto, escríbenos a:
Correo electrónico: exmlogistic@gmail.com
Si aprobamos tu devolución, te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución.
Las devoluciones enviadas sin aprobación previa pueden no aceptarse, porque no podemos asociarlas a tu pedido.
Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no sea el que pediste.
No facilitamos etiquetas de devolución prepagadas.
Te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento.
No se aceptan devoluciones enviadas a portes debidos.
Nuestro centro de devoluciones está fuera de España; el coste del envío de la devolución suele estar entre 20 y 40 €, según tu ubicación y la empresa de transporte.
Carmen Joyería no se hace responsable de los envíos de devolución perdidos o retrasados.
Las devoluciones pueden gestionarse a través de nuestros colaboradores logísticos internacionales.
Reembolsos
El reembolso se realiza una vez recibido y revisado el producto devuelto.
Una vez aprobado, el reembolso se tramita en un plazo de 7 días laborables y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos acredites que lo has enviado, lo que ocurra primero.
El reembolso se hace con el mismo medio de pago que usaste en la compra.
Los plazos en que verás el dinero en tu cuenta pueden variar según tu banco o tu proveedor de pagos.
Si una devolución no cumple los requisitos de aceptación, no se realizará el reembolso.
Productos que no admiten devolución
No se aceptan devoluciones de los siguientes productos, salvo que sean defectuosos:
Productos que se hayan usado para cocinar
Productos marcados como venta final, que quedan fuera de la garantía comercial de 30 días (sin perjuicio de tu derecho legal de desistimiento de 14 días)
Productos dañados por mal uso o por un cuidado inadecuado
Productos dañados, defectuosos o equivocados
Si recibes un producto dañado, defectuoso o que no es el que pediste, escríbenos en un plazo razonable desde la entrega.
Indícanos tu número de pedido y adjunta fotos claras del problema.
Estudiaremos tu caso y te propondremos la solución adecuada.
Respondemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega, conforme a la legislación española. Esta política no limita los derechos que te reconoce la normativa de la Unión Europea y de España en materia de protección de los consumidores.
Paquetes perdidos o robados
Desde el momento en que la empresa de transporte marca un pedido como entregado, la responsabilidad pasa al cliente.
Carmen Joyería no se hace responsable de pérdidas o robos posteriores a la confirmación de la entrega.
Cambios en esta política
Nos reservamos el derecho a actualizar esta política en cualquier momento.
Los cambios entran en vigor desde su publicación en esta página.
A cada pedido se le aplica la versión vigente en el momento de realizarlo.
Contacto
Para solicitar una devolución o resolver cualquier duda, escríbenos a:
Carmen Joyería
Correo electrónico: exmlogistic@gmail.com
Horario de atención
De lunes a sábado, de 9:00 a 17:00 (hora peninsular)