Política de reembolso
Devoluciones y reclamaciones
Queremos que disfrutes de cada joya. Si algo no te convence, las devoluciones y las reclamaciones se rigen por estas normas. Te pedimos que las leas enteras: seguir el procedimiento es necesario para que todo se tramite sin problemas.
1. Garantía de devolución de 30 días
Además del plazo legal de 14 días naturales para desistir del contrato, te ofrecemos una garantía comercial de devolución de 30 días desde la recepción del paquete. Durante esos 30 días puedes devolver el producto sin dar explicaciones, en las condiciones que se indican a continuación.
2. Procedimiento de devolución: es necesaria nuestra aprobación previa
Antes de enviarnos el producto, escríbenos siempre primero por correo electrónico a la dirección que figura en los datos de contacto de la tienda, indicando tu número de pedido y los productos que devuelves. Te confirmaremos enseguida que hemos recibido tu solicitud y te enviaremos la dirección de devolución y el número de devolución (RMA). La dirección de devolución puede ser distinta de la dirección del remitente que aparece en el paquete: los paquetes enviados sin aprobación a otra dirección no pueden asociarse a tu pedido y no podemos hacernos responsables de ellos, lo que puede impedir el reembolso. Envía el producto en un plazo de 14 días desde la confirmación de la devolución.
3. Estado del producto devuelto
El producto debe devolverse sin usar, sin daños, sin señales de uso y en su caja de regalo original, con todos sus accesorios. Eres responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento; el importe del reembolso podrá reducirse en esa medida.
Excepción por motivos de higiene: en los pendientes y las joyas de piercing no cabe el desistimiento si se ha roto el precinto de protección del embalaje (bienes precintados que no son aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Probarse los pendientes en la oreja supone romper esa protección de higiene.
4. Gastos de devolución y transporte
Los gastos de la devolución del producto (el envío de vuelta) corren por cuenta del comprador. Te recomendamos enviar el paquete certificado y con número de seguimiento y guardar el justificante de envío: el riesgo de pérdida del paquete de devolución lo asume el remitente y, sin justificante de envío, no es posible reembolsar un paquete que no haya llegado. No se aceptan paquetes enviados a portes debidos.
5. Reembolso
Te devolveremos el importe en un plazo de 14 días desde que desistas del contrato, con el mismo medio de pago que utilizaste en el pedido. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que acredites que lo has enviado, lo que ocurra primero. Cuando recibamos la devolución, revisaremos el producto y te confirmaremos el reembolso por correo electrónico. El abono en tu cuenta depende de tu banco o del emisor de tu tarjeta (normalmente, de 3 a 10 días laborables desde el reembolso).
6. Cambios
Los cambios por otra talla u otro modelo se tramitan con el mismo procedimiento que las devoluciones (apartado 2). El nuevo paquete se envía una vez recibido y revisado el producto original.
7. Reclamaciones por defectos (garantía legal)
Respondemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en el producto en un plazo de tres años desde la entrega. Envíanos tu reclamación por correo electrónico con el número de pedido, una descripción del defecto y fotos. La tramitaremos sin demoras indebidas y, como máximo, en un plazo de 30 días desde su presentación. Si la reclamación es procedente, según el tipo de defecto, tendrás derecho a la reparación, la sustitución, la rebaja proporcional del precio o la resolución del contrato; te abonaremos los gastos razonables en que hayas incurrido por una reclamación procedente.
No se consideran defectos el desgaste normal, los daños mecánicos, los daños por un cuidado inadecuado (contacto con perfumes, productos químicos, agua con cloro o agua de mar en superficies bañadas más allá de la resistencia indicada) ni las manipulaciones del producto por parte del comprador o de terceros.
8. Paquetes no entregados o dañados
Si el paquete no llega en el plazo que establecen las Condiciones de envío, escríbenos a más tardar en los 60 días siguientes al envío (la fecha de envío figura en el correo de confirmación con el número de seguimiento). Abriremos una investigación con la empresa de transporte, que suele durar hasta 30 días; al terminar, te enviaremos de nuevo el producto sin coste o te devolveremos el importe íntegro, como prefieras. Si el paquete llega con daños visibles, te recomendamos no aceptarlo o documentar los daños con fotos en el momento de la entrega y comunicárnoslo en un plazo de 48 horas: comunicarlo más tarde dificulta reclamar la indemnización a la empresa de transporte.
9. Contacto
Toda la comunicación sobre devoluciones y reclamaciones se gestiona a través del correo electrónico que figura en los datos de contacto de la tienda. Indica siempre tu número de pedido: sin él no podemos asociar la solicitud, y los plazos de tramitación empiezan a contar cuando nos lo facilitas.